Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: 6 de Noviembre de 2025

En Ale Meza, cada pieza es única y creada con amor y dedicación. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, te pedimos que leas cuidadosamente nuestra política de reembolso.

PRODUCTOS FÍSICOS (Pañuelos y Copas Menstruales)

Devoluciones y Cambios:
- Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones
- Los pañuelos pintados a mano son piezas únicas. Si el producto llega dañado o defectuoso, lo reemplazaremos o reembolsaremos el 100%
- Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte

PRODUCTOS DIGITALES (Ebooks)

- Los productos digitales (ebooks) NO son reembolsables una vez descargados
- Si experimentas problemas técnicos con la descarga, contáctanos y te ayudaremos

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución:
1. Contáctanos a través de mezaysmith.alemeza@gmail.com  dentro de los 7 días posteriores a la recepción
2. Incluye tu número de pedido y fotos del producto si aplica
3. Te enviaremos instrucciones para la devolución

REEMBOLSOS

- Los reembolsos se procesarán dentro de 5-10 días hábiles después de recibir el producto devuelto
- El reembolso se realizará al método de pago original
- Los costos de envío original no son reembolsables

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un producto dañado o defectuoso:
- Contáctanos inmediatamente con fotos del producto
- Reemplazaremos el producto o reembolsaremos el 100% del valor
- Cubriremos los costos de envío de reemplazo

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos a mezaysmith.alemeza@gmail.com